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お客様満足度調査
弊社は、お客様の満足度やご意見、ご要望などを今後の経営活動に活かしていくため平成19年3月にアンケ－トによるお客様満足度調査を行いました。 アンケ－トへのご協力ありがとうございました。今後もお客様にご満足いただけるよう、金融サ－ビスの質的向上や改善に努めてまいります。 アンケ－トの結果につきまして以下のとおりご報告いたします。
1．実施方法
- 実施時期 平成19年3月
- 調査質問数 11項目
- 調査送付数 3,000名
- 有効回答数 1,077名（回収率 35.9%）
2．調査項目
（1） 弊社への信頼度・安心感について
（2） 営業員・アドバイザ－の接客態度について
（3） ご口座開設の動機について
3．集計結果
（1） 弊社への信頼度・安心感について
アンケ－トの結果、「非常に信頼・安心している」「信頼・安心している」65%、 「普通」を含むと96%で、「不安を感じる」「非常に不安を感じる」「その他」は4%という結果となりました。
（2） 営業員・アドバイザ－の接客態度について
アンケ－トの結果、「よく出来ている」「出来ている」72%、「普通」を含むと96%で、 「出来ていない」「全く出来ていない」「その他」は4%という結果となりました。
（3） ご口座開設の動機について
アンケ－トの結果、多い順から「弊社の営業員やアドバイザ－の電話や訪問」43%、 「知人、友人の紹介」34%、「ホ－ムペ－ジ」9%、「自宅、勤務先の近くに店舗があった」8%、「雑誌や新聞など」5%、「その他」1%という結果となりました。
4．お客様からのご意見
弊社は、お客様からお寄せいただいたご意見やご要望をもとに、より良いサ－ビスの提供に努めてまいります。
ご意見：インタ－ネットで本人の資産や預り残高がわかるようにして欲しい。
【改善策】
インタ－ネットを利用して前日までの「取引履歴」「預り残高」「評価の公表されている商品の損益状況」等を確認することができる情報提供サ－ビス「仮名：顧客情報サ－ビス」を検討しています。
ご意見：セミナ－があれば参加させて頂きたいです。
【改善策】
平成18年5月に大江戸支店、津田沼支店、名古屋支店、7月に高槻支店、8月に越谷支店、9月に池田支店で株式セミナ－を開催いたしました。
今後、弊社のホ－ムペ－ジ上でセミナ－開催予定日をお知らせできるよう検討いたします。
ご意見：売買手数料を当方でも計算できる表があれば…。
【改善】
お取引手数料表は弊社ホ－ムペ－ジの髙木のサ－ビスに掲載しております。
ご意見：投資資料として参考になるパンフレット等の店頭備付けが少ないのでは。
【改善策】
営業店の店頭に備付けのパンフレットやリ－フレット等が最新のものであるか再度点検するとともに、ご提供するサ－ビス内容の充実に努めてまいります。
ご意見：過剰な電話勧誘はお断りします。営業員の熱心なアドバイスを少しうるさく感じています。
【改善策】営業員の勧誘行為が過剰とならないよう研修等を通じ能力の向上を含めて指導していきます。
ご意見：取引報告書の字が小さく読みにくい。
【改善】
平成18年11月より取引報告書が2枚以上ある場合、表示を一部変更して報告書一枚に精算金額を表示し、買付精算金額および売付精算金額ともわかりやすく致しました。
